Dostępność Cyfrowa w Ecommerce – Rewolucja od 28 Czerwca 2025

Dostępność cyfrowa staje się nie tylko standardem etycznym, ale również prawnym wymogiem dla branży ecommerce. Już 28 czerwca 2025 roku wchodzą w życie nowe przepisy, które zrewolucjonizują sposób, w jaki sklepy internetowe funkcjonują. Właściciele sklepów internetowych muszą przygotować się na nadchodzące zmiany, aby nie tylko uniknąć kar finansowych, ale przede wszystkim – otworzyć swoje biznesy na szersze grono klientów.

Dlaczego dostępność cyfrowa jest tak ważna?

Dostępność cyfrowa to nic innego jak projektowanie stron internetowych i aplikacji mobilnych w taki sposób, aby były one przyjazne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich sprawności. Mówimy tu o osobach z niepełnosprawnościami, seniorach, osobach z czasowymi ograniczeniami czy problemami poznawczymi. Wdrożenie dostępności cyfrowej to inwestycja, która przynosi realne korzyści:

• Zwiększenie zasięgu: Otwarcie sklepu na nowych klientów, którzy do tej pory mieli trudności z korzystaniem z niego.
  
• Pozytywny wizerunek firmy: Budowanie marki odpowiedzialnej społecznie, która dba o potrzeby wszystkich użytkowników.
  
• Unikanie kar finansowych: Nowe przepisy przewidują sankcje za brak dostosowania się do wymogów dostępności.
  

W tym artykule skupimy się na konkretnych zmianach, jakie niesie ze sobą nowa ustawa, oraz na praktycznych aspektach wdrożenia dostępności cyfrowej w sklepach internetowych. Naszym celem jest dostarczenie Ci kompleksowego przewodnika, który pomoże Ci sprawnie przejść przez proces transformacji i dostosować Twój biznes do nowych realiów.

Czym jest dostępność cyfrowa? Klucz do Inkluzywnego Ecommerce

Dostępność cyfrowa w ecommerce to fundament, który umożliwia budowanie inkluzywnego środowiska online. Chodzi o projektowanie stron internetowych i aplikacji mobilnych z uwzględnieniem potrzeb wszystkich użytkowników, bez względu na ich ograniczenia.

Zasady dostępności cyfrowej (WCAG)

Podstawą dostępności cyfrowej są wytyczne WCAG (Web Content Accessibility Guidelines). To międzynarodowy standard, który określa, jak tworzyć strony internetowe, aby były one:

• Postrzegalne: Informacje i komponenty interfejsu użytkownika muszą być prezentowane użytkownikom w sposób, który mogą odbierać za pomocą zmysłów (np. tekst alternatywny dla obrazów, napisy dla filmów).
• Funkcjonalne: Komponenty interfejsu i nawigacja muszą być funkcjonalne (np. obsługa za pomocą klawiatury, odpowiedni kontrast).
• Zrozumiałe: Treść i sposób działania interfejsu muszą być zrozumiałe (np. prosty język, przewidywalność działania).
• Solidne: Treść musi być na tyle solidna, aby mogła być interpretowana przez różne technologie wspomagające (np. czytniki ekranu).

Przykłady dostępnych elementów strony internetowej

Jak wyglądają konkretne elementy dostępnej strony internetowej? Oto kilka przykładów:

• Teksty alternatywne dla obrazów: Osoby niewidome lub niedowidzące mogą zrozumieć zawartość obrazu dzięki opisowi tekstowemu.
• Odpowiedni kontrast: Zapewnia czytelność tekstu dla osób z wadami wzroku.
• Nawigacja z klawiatury: Umożliwia korzystanie ze strony osobom, które nie mogą używać myszy.
• Struktura strony oparta o nagłówki: Ułatwia orientację na stronie osobom korzystającym z czytników ekranu.

Dostępność cyfrowa to inwestycja, która nie tylko spełnia wymogi prawne, ale również otwiera Twój sklep internetowy na szersze grono klientów. Pamiętaj, że dostępny sklep to sklep przyjazny dla każdego!

Nowa ustawa – kluczowe informacje: Rewolucja w dostępności ecommerce

Wprowadzenie nowej ustawy o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług to prawdziwa rewolucja dla branży ecommerce. Ta regulacja prawna ma na celu ujednolicenie standardów dostępności i zapewnienie, że produkty i usługi cyfrowe będą dostępne dla wszystkich użytkowników, niezależnie od ich możliwości.

Kogo dotyczy ustawa?

Ustawa ta ma szeroki zakres i dotyczy większości podmiotów gospodarczych oferujących produkty i usługi na rynku. W kontekście ecommerce, kluczowe są tutaj sklepy internetowe, platformy sprzedażowe oraz inne podmioty prowadzące działalność handlową online.

Jakich produktów i usług dotyczy?

Ustawa obejmuje szeroki zakres produktów i usług, w tym:

• Konsumenckie systemy sprzętu komputerowego ogólnego przeznaczenia i ich systemy operacyjne.
• Terminale płatnicze.
• Automaty biletowe i bankomaty.
• Telefony i smartfony.
• Sprzęt telewizyjny związany z cyfrowymi usługami telewizji.
• Usługi telefoniczne i powiązany sprzęt.
• Usługi handlu elektronicznego.

To właśnie ten ostatni punkt ma kluczowe znaczenie dla branży ecommerce. Oznacza to, że wszystkie sklepy internetowe, platformy sprzedażowe i inne podmioty oferujące produkty lub usługi online muszą dostosować swoje strony internetowe i aplikacje mobilne do wymogów dostępności.

Wyłączenia

Warto zaznaczyć, że ustawa przewiduje pewne wyłączenia. Przepisy te nie mają zastosowania m.in. do:

• Mikroprzedsiębiorców.
• Map.
• Treści, które nie są finansowane lub wspierane finansowo przez dany podmiot.

Mimo tych wyłączeń, większość podmiotów działających w branży ecommerce będzie zobowiązana do dostosowania się do nowych przepisów. Warto więc jak najszybciej rozpocząć proces wdrażania dostępności cyfrowej, aby uniknąć problemów w przyszłości.

Wymagania dostępności dla ecommerce: Jak dostosować swój sklep internetowy do nowych standardów

Sklepy internetowe, jako kluczowy element ekosystemu ecommerce, muszą spełniać określone wymagania dostępności, aby zapewnić komfort użytkowania wszystkim klientom. Nowa ustawa precyzuje te wymagania, obejmując zarówno dostępność informacji o produktach, jak i dostępność interfejsu użytkownika oraz usług handlu elektronicznego.

Dostępność informacji o produktach

Klienci muszą mieć łatwy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji o produktach oferowanych w sklepie internetowym. Obejmuje to:

• Instrukcje obsługi: Powinny być dostępne w różnych formatach, np. tekstowym, audio, wideo z napisami.
• Etykiety: Opisy produktów powinny być jasne, zwięzłe i zrozumiałe.
• Informacje na opakowaniu: Jeśli produkt fizyczny posiada opakowanie, informacje na nim zawarte również powinny być dostępne cyfrowo.

Dostępność interfejsu użytkownika

Interfejs sklepu internetowego musi być zaprojektowany tak, aby był intuicyjny i łatwy w obsłudze dla każdego użytkownika. Wymaga to uwzględnienia:

• Alternatywnych kanałów komunikacji: Sklep powinien oferować różne sposoby kontaktu, np. czat, e-mail, telefon, a najlepiej także wideo.
• Obsługi mowy: Użytkownicy powinni mieć możliwość sterowania sklepem za pomocą poleceń głosowych.
• Alternatyw dla kolorów i dźwięków: Informacje przekazywane za pomocą kolorów lub dźwięków powinny mieć alternatywne formy (np. opisy tekstowe).
• Obsługi za pomocą dotyku: Interfejs powinien być responsywny i dostosowany do obsługi na urządzeniach dotykowych.

Dostępność usług handlu elektronicznego

Proces zakupowy w sklepie internetowym również musi być dostępny dla wszystkich użytkowników. Dotyczy to m.in.:

• Identyfikacji: Proces rejestracji i logowania powinien być prosty i intuicyjny.
• Bezpieczeństwa: Zabezpieczenia sklepu (np. proces płatności) nie mogą utrudniać korzystania z niego osobom z niepełnosprawnościami.
• Płatności: Sklep powinien oferować różne metody płatności, dostosowane do potrzeb różnych użytkowników.

Dostosowanie sklepu internetowego do tych wymagań to nie tylko obowiązek prawny, ale również szansa na zwiększenie konkurencyjności i poszerzenie grona klientów. Pamiętaj, że dostępny sklep to sklep otwarty na wszystkich!

Wdrażanie WCAG w sklepie internetowym: Praktyczny przewodnik po dostępności

Wdrożenie WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) to kluczowy element zapewnienia dostępności cyfrowej. WCAG to zbiór wytycznych, które określają, jak tworzyć strony internetowe i aplikacje mobilne, aby były one dostępne dla osób z różnymi niepełnosprawnościami. W tej części artykułu skupimy się na praktycznych wskazówkach dotyczących wdrażania WCAG w sklepie internetowym.

Audyt dostępności – pierwszy krok do sukcesu

Pierwszym krokiem w procesie wdrażania WCAG jest przeprowadzenie audytu dostępności. Audyt ten ma na celu zidentyfikowanie barier dostępności w sklepie internetowym i określenie obszarów, które wymagają poprawy. Audyt dostępności można przeprowadzić na kilka sposobów:

• Automatyczne narzędzia: Istnieją narzędzia online, które skanują stronę internetową i automatycznie wykrywają niektóre błędy dostępności.
  
• Ręczne testy: Bardziej szczegółowy audyt wymaga ręcznego przetestowania strony przez specjalistów ds. dostępności, którzy oceniają ją pod kątem zgodności z wytycznymi WCAG.
  
• Testy z udziałem użytkowników: Najbardziej wartościowe są testy z udziałem osób z niepełnosprawnościami, które mogą ocenić, jak realnie korzysta im się ze sklepu internetowego.
  

Narzędzia i technologie wspierające dostępność

W procesie wdrażania WCAG warto korzystać z różnych narzędzi i technologii, które ułatwiają tworzenie dostępnych stron internetowych. Do najważniejszych należą:

• Czytniki ekranu: Oprogramowanie, które odczytuje zawartość ekranu, umożliwiając osobom niewidomym i niedowidzącym korzystanie ze strony.
  
• Syntezatory mowy: Zamieniają tekst na mowę, co jest przydatne dla osób z trudnościami w czytaniu.
  
• Powiększanie ekranu: Narzędzia umożliwiające powiększenie fragmentów strony, co ułatwia korzystanie z niej osobom słabowidzącym.
  

Praktyczne wskazówki dotyczące wdrażania WCAG

Oto kilka praktycznych wskazówek, które pomogą Ci w procesie wdrażania WCAG:

• Teksty alternatywne dla obrazów: Każdy obraz na stronie powinien mieć opis tekstowy (tzw. „alt text”), który opisuje jego zawartość.
  
• Odpowiedni kontrast: Zapewnij odpowiedni kontrast między tekstem a tłem, aby tekst był czytelny dla osób z wadami wzroku.
  
• Nawigacja z klawiatury: Umożliw użytkownikom poruszanie się po stronie za pomocą klawiatury, bez konieczności używania myszy.
  
• Struktura strony oparta o nagłówki: Używaj nagłówków (H1, H2, H3 itd.) do strukturyzowania treści, co ułatwia nawigację osobom korzystającym z czytników ekranu.
  
• Prosty i zrozumiały język: Unikaj skomplikowanego języka i żargonu, staraj się pisać w sposób jasny i zrozumiały dla wszystkich.
  

Wdrożenie WCAG to proces, który wymaga zaangażowania i systematyczności, ale efekty są tego warte. Dostępny sklep internetowy to sklep przyjazny dla każdego klienta!

Korzyści z dostępności cyfrowej dla ecommerce: Dlaczego warto zainwestować w dostępność?

Wdrożenie dostępności cyfrowej to nie tylko spełnienie wymogów prawnych, ale przede wszystkim strategiczna inwestycja, która przynosi szereg korzyści dla biznesu ecommerce. W tej części artykułu omówimy kluczowe argumenty przemawiające za wdrożeniem dostępności cyfrowej w sklepie internetowym.

Zwiększenie grona potencjalnych klientów

Dostępny sklep internetowy to sklep otwarty dla wszystkich. Wdrożenie dostępności cyfrowej pozwala na dotarcie do szerokiej grupy klientów, którzy do tej pory mogli mieć trudności z korzystaniem z Twojego sklepu. Mówimy tu o:

• Osobach z niepełnosprawnościami (np. osoby z wadami wzroku, słuchu, niepełnosprawnością ruchową).
  
• Osobach starszych, które mogą mieć problemy z obsługą skomplikowanych interfejsów.
  
• Osobach z czasowymi ograniczeniami (np. złamana ręka, problemy ze wzrokiem po operacji).
  

Otwarcie się na te grupy klientów to znaczne poszerzenie potencjalnego rynku zbytu.

Poprawa UX i SEO

Dostępność cyfrowa idzie w parze z poprawą User Experience (UX) i optymalizacją pod kątem wyszukiwarek (SEO). Dostępny sklep internetowy to sklep:

• Intuicyjny i łatwy w obsłudze: Dobre praktyki dostępności (np. jasna struktura strony, logiczna nawigacja) przekładają się na lepsze wrażenia użytkowników.
  
• Przyjazny dla wyszukiwarek: Wyszukiwarki (takie jak Google) preferują strony, które są dostępne i łatwe do zindeksowania. Dostępność cyfrowa wspiera SEO, co przekłada się na wyższe pozycje w wynikach wyszukiwania.
  

Pozytywny wizerunek firmy i budowanie lojalności klientów

Firma, która dba o dostępność cyfrową, buduje pozytywny wizerunek marki odpowiedzialnej społecznie. Klienci coraz częściej zwracają uwagę na to, czy firmy, z którymi współpracują, kierują się wartościami etycznymi. Dostępny sklep internetowy to sygnał dla klientów, że:

• Dbasz o ich potrzeby: Pokazujesz, że zależy Ci na tym, aby każdy klient mógł bez problemu korzystać z Twojego sklepu.
  
• Jesteś firmą odpowiedzialną społecznie: Wprowadzasz w życie zasady inkluzji i równości.
  

Takie działania przekładają się na budowanie lojalności klientów i długotrwałych relacji.

Wdrożenie dostępności cyfrowej to inwestycja, która przynosi korzyści zarówno wizerunkowe, jak i biznesowe. To krok w stronę przyszłości, w której każdy użytkownik Internetu ma równe szanse.

Podsumowanie

Dostępność cyfrowa to już nie tylko opcja, ale konieczność dla każdego podmiotu działającego w branży ecommerce. Nowa ustawa, która wejdzie w życie 28 czerwca 2025 roku, wprowadza konkretne wymagania, do których sklepy internetowe muszą się dostosować. Wdrożenie WCAG to kluczowy element tego procesu, który pozwala na stworzenie stron internetowych i aplikacji mobilnych przyjaznych dla wszystkich użytkowników.

Pamiętajmy, że dostępność cyfrowa to nie tylko obowiązek prawny, ale przede wszystkim szansa na rozwój biznesu. Dostępny sklep internetowy to:

• Sklep otwarty na wszystkich klientów: Poszerzasz grono potencjalnych klientów o osoby z niepełnosprawnościami, seniorów i inne grupy użytkowników, które do tej pory mogły mieć trudności z korzystaniem z Twojego sklepu.
  
• Sklep z lepszym UX i SEO: Dostępność cyfrowa idzie w parze z poprawą doświadczeń użytkowników i optymalizacją pod kątem wyszukiwarek.
  
• Sklep budujący pozytywny wizerunek marki: Dbasz o potrzeby wszystkich użytkowników i pokazujesz, że jesteś firmą odpowiedzialną społecznie.
  

Wdrożenie dostępności cyfrowej to inwestycja w przyszłość ecommerce. To krok w stronę budowania inkluzywnego i przyjaznego środowiska online, w którym każdy użytkownik ma równe szanse.

Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o wdrażaniu dostępności cyfrowej i przygotować swój sklep internetowy na nadchodzące zmiany!